Warunki Gwarancji pęknięta rama
Warunki Gwarancji pęknięta rama, czyli za co kto odpowiada. Jakiś czas temu przy okazji rozebranego roweru postanowiłem przemalować ramę. Jakoś nie przyszło mi do głowy, żeby posprawdzać czy gdzieś nie ma jakiś pęknięć. Choć od czasu do czasu taki przegląd robiłem. Po przemalowaniu mojej ramy okazało się, że jest pęknięta rura podsiodłowa.
Utrata gwarancji
Długo się nie zastanawiając napisałem maila do producenta między innymi odpowiedzialnego za markę. Opisałem sytuacje i dostałem odpowiedz: malowanie ramy wyłączą odpowiedzialność gwaranta. Próbując się dowiedzieć więcej otrzymałem kolejną informację że poprzez nałożenie nowego lakieru zmieniłem konstrukcję ramy i gwarancja przestała działać.
Warunki wyłączenia gwarancji roweru
Razem z zakupem, roweru czy ramy, dostajemy warunki na jakich producent udziela gwarancji. Warto jeszcze wspomnieć ważną rzecz, mianowicie gwarancja to dobrowolne oświadczenie, którego może wcale nie być bo nie ma takiego obowiązku, to dobra wola producenta. Więc jest taka jaką ustali producent. Nie zagłębiając się w szczegóły, często warunki wykluczają się nawzajem, napisane ogólnikowo. Po przeczytaniu kilku gwarancji zrozumiałem, że mają one chronić producenta a nie klienta. Oczywiście poza gwarancją jest jeszcze rękojmia czyli odpowiedzialność sprzedawcy, oraz sądy do których możemy się udać jak nie zgadzamy się z decyzjami.
Następna pęknięta rama
Nie minęło sporo czasu i kolejna rama pękła. Ta została odesłana do reklamacji, której przebieg to jakaś schizofrenia. Jednego tygodnia reklamacja uwzględniona, drugiego nie uwzględniona, trzeciego chcą zwrócić pieniądze. W Końcu po 6 miesiącach dowiaduję się, że producent odrzucił reklamację a po kilku dniach jednak okazuje się, że wyślą nową ramę. Niby można się cieszyć.
Gwarancja i rękojmia
Finalnie niezależnie do marki, gwarancji czy rękojmi najważniejsze jest to, kto obsługuje Wasz proces. Bo wszytko zależy właśnie od ludzi przez, który ten przechodzi. Kupicie rower u handlarza a nie pasjonatów rowerowych, to jest spora szansa że posłuży się gwarancją i coś tam z niej przypasuje do waszej sytuacji aby ją odrzucić. Tak właśnie było u nas w przypadku bullsa. Obsłużenie zgłoszenia serwisowego to dodatkowa praca za którą niema dodatkowego wynagrodzenia, często nieprzyjemna. O wiele prościej jest powiedzieć spadaj, niż rozpatrzyć reklamację pozytywnie. W skrajnych przypadkach można trafić na Heńka któremu z rana brakło kawy i reklamacja leży! Albo trafić na Heńka który widzi, ewidentnie że gwarancja nie zadziała, ale on wie co zrobić żeby zadziałała.
Dobrze napisane. Producenci tylko licza na to, że nie bedzie nam sie chciało, że nie doczytamy, że podtulimy „ogon” i kupimy sobie jeszcze raz te sama rzecz lub podobną.. Sedno jest sedno. Pękła rama a nie powinna, jesli nie uderzyliśmy ją celowo młotkiem lub nie przydzwoniliśmy z impetem w drzewo. Tłumaczenie o malowaniu mozna schowac między bajki.
Dlatego nie kupię niczego z Dartmoora.
Tak wysoka pionowa rura z takim wysunięciem nad spaw górnej rury to aż się prosi o pęknięcie.
IMHO rama jest źle zaprojektowana a cała ta odpowiedź ze strony Velo jest żenująca.
Trzeba mieć tylko nadzieję, że rynek takie podejście odpowiednoi zweryfikuje.
Rynek nic nie zweryfikuje bo tak jest wszędzie.
Ciekawe bo kiedyś to były jedne z lepszych i trwalszych ram jeśli chodzi o dirt i skoki na rowerze. Kumple do dzisiaj mają ponad 10cio letnie ramy dartmoora i nadal jak nówki praktycznie.
Ciekawe dlaczego na 2022 już jest nowy model….przypadek🤣.ps. gwarancja ,gwarancją,warto porównać inne marki i sprawdzić czy ktoś w europie wszedł na drogę sądową . Taki precedens mógł by być bardzo pomocny.
czytajac wszystkie artykuły i posty, stwierdzam, ze nie wazne jaka marka, jesli rama peknie to po stronie konsumenta jest udowadnianie ze to wina konstrukcji. To raczej producent powinien udowadniac, ze tak nie jest, ale to moze tylko moje przemyslenia. Sam jestem na etapie reklamacji Marin Stinson 2, rama pekła przy spawie po 4 miesiacach uzytkowania. Ciekawy jestem co wymysla zeby nie uznac reklamacji. Mentalnie szykuje sie na walke przy udziale rzecznika praw konsumenta.